Imaginar este escenario: Empresa XYZ ha desarrollado un gran negocio crear productos y servicios, desarrollo de programas de marketing que explican las características y beneficios de las ofertas y hacer ventas. La mezcla de SEO, publicidad y boletín se centra en explicar las soluciones ofrecieron con la intención de educar y persuadir a los posibles clientes a comprar. Esto es lo ha hecho en el pasado y es lo que se basan los programas de marketing actuales. ¿Derecho bastante común?
Pero imaginemos también en nuestra situación hipotética que crecimiento de ventas ha comenzado a frenar o incluso se desplomó. Competidores están empezando a Empresa XYZ de eclipse en resultados de búsqueda, el blog realmente no hay muchas acciones, le gusta, enlaces o comentarios y de nada pero chipring de grillos en la página Facebook Fan, Twitter y el canal de YouTube. El personal responsable de la creación de contenido está ejecutando las ideas. ¿Parece familiar?
Hay decenas de miles de empresas en esta situación: estancamiento marketing y lento o pérdida de impulso.
Muchas veces cuando organismos como TopRank Online Marketing están aprovechados para ayudar a empresas establecidas arreglar o aumentar el rendimiento de su mezcla de marketing en línea, una de las situaciones más comunes que vemos es la necesidad de transición desde una vista egocéntrica de marketing a uno de empatía de cliente. No estoy diciendo estas empresas no se preocupan por sus clientes, hacen realmente. Pero programas SEO, medios de Comunicación Social y contenido de Marketing que se concentran exclusivamente en el modelo de características y ventajas del producto o servicio en ejecución su curso.
La necesidad de esta transición es especialmente presente con contenido programas centrados de marketing. A Marketing de contenido: descubrimiento > consumo > compartir modelo medios aprovechar SEO, medios de Comunicación Social, relaciones públicas Online y el Marketing de correo electrónico para ayudar a los clientes a encontrar, entender y promover el contenido de la empresa a aumentar conciencia, compromiso y ventas. Pero si los temas de contenido se centran únicamente en lo que la empresa considere importante, tales como las características y beneficios, entonces puede ser desventaja.
Decir empresa XYZ ha decidido la mezcla de contenido en su página Web que se centró en explicar los productos y servicios en el estilo de función y beneficio. Esto significa que la empresa es decidir lo que es importante. Es su punto de vista egocéntrica de su oferta que unidades de contenido. Cuando una empresa se centra exclusivamente en explicar su propio punto de vista, pueden faltantes numerosas y obligar a oportunidades para crear el tipo de contenido que obtiene compartidos, vinculado a y que inspira las ventas.
La transición de egocéntrica empatía significa simplemente mirando la oferta de productos y servicios de la empresa desde el punto de vista del cliente. Ello abre un grupo de creación de contenido y oportunidades de participación social. Sé que esto suena intuitiva y obvio, pero mi experiencia en los últimos 13 años como un vendedor en línea ha sido que el sentido común de hecho, es lo menos común.
¿Cómo hacer el cambio? Aquí son unos sencillos pasos hacia la apertura de una mina de oro de contenido oportunidad de contratación de medios sociales y de marketing:
1. Crear personas sobre sus clientes ideales identificar sus preferencias para descubrimiento de contenido, el consumo y el uso compartido. ¿Cuáles son sus puntos de dolor, qué situaciones son característicos de su necesidad de comprar la solución? Utilizar esas personas como guías de segmentación de clientes para crear un Social & contenido estrategia de Marketing.
2. Su contenido existente de auditoría y lo conciliar con la información que los clientes necesitan realmente: comprar, utilizar & recomendar sus productos o servicios.
3. Puntee en servicio al cliente y ventas conversaciones de departamentos con los clientes para saber cuáles son las preguntas más frecuentes. Desarrollar una estrategia creativa para responder a las preguntas con contenido y medios de comunicación en línea, de forma continua. Hacer una matriz del tema en su plan editorial que le ayudarán a administrar la prevista creación, optimización, promoción y medición de este contenido centrada en el cliente.
4. Utilizar los medios de comunicación social y en tiempo real, herramientas de supervisión a identificar las preguntas que sobre temas de interés para su mezcla de audiencia y de productos y servicios de destino. Algo tan simple como una consulta persistente en search.twitter.com puede revelar temas a incluir en su plan de contenido, así como las oportunidades de contratación. Facebook y Quora también son útiles en este modo.
5. Crowdsource contenido de clientes activos y ventiladores. Desafíos actuales o solicitudes de opinión e información sobre temas relevantes de sus clientes y las redes sociales para crear nuevo contenido compartido con la comunidad. Temas podrían ser las razones de por qué es importante para usos innovadores por los clientes actuales de la categoría de productos y servicios. Reconocer las contribuciones públicamente a reforzar la participación y el intercambio de comportamientos. Encontrar maneras para los aficionados a participar de una manera que satisfaga sus necesidades y, al hacerlo, ayudar a cumplir los objetivos de su marca.
Hay muchos otros ángulos que una empresa podría tomar de una vez la puerta de pensar como un cliente se abre. Hay un tiempo y lugar para las marcas decidir qué información es mejor para los clientes, pero los días de utilizar ese enfoque egocéntrico como el controlador de contenido es más. Puntee en lo que es importante para sus clientes, generar confianza y comprometerlos a crear contenido éxito de marketing de manera más sostenible.
